Estamos vivos, ¡todavía somos Target!

En un mundo tan cambiante como el actual es fundamental cuestionarnos como marketeros sobre la realidad del conocimiento que tenemos acerca de las personas que forman parte de nuestro mercado potencial. Asimismo, es importante considerar cuántos clientes perdemos por no entender a profundidad sus hábitos, gustos y preferencias.

Es ahí donde surge la inquietud  detonante relacionada a qué sabemos los gerentes de marketing de uno de los segmentos más olvidados en el mercado a nivel mundial: la tercera edad. Justamente con la premisa de indagar en el mismo, Consultor Apoyo realizó un estudio con múltiples metodologías que aportó a la comprensión de un grupo importante de la población y descubrió la brecha existente entre las auto percepciones de estos sujetos y las de los gerentes de mercadeo, interfiriendo en lo que sería una interesante fuente de ingresos para distintas marcas y productos.

En este Multicliente se trabajó con entrevistas a profundidad a gerentes de marketing y Gerentes de Investigadoras de Mercados locales e internacionales, observaciones participantes y encuestas cara a cara con hombres y mujeres de 60 años en adelante de Quito y Guayaquil. Todo esto con el propósito de fomentar la sensibilización e importancia del crecimiento proporcional que representan las personas mayores en las sociedades a nivel mundial, por lo que es fundamental el interés hacia este segmento y su realidad de vida.

De acuerdo a estudios realizados por las Naciones Unidas en los últimos tiempos se han registrado incrementos importantes de la población de sesenta años o más y además, se pronostica un incremento aun mayor de personas que tienen más de 80 años. Este envejecimiento de la población se dará principalmente en países desarrollados, pero cada vez y con mayor fuerza en los menos desarrollados, por lo que es elemental estar preparados para ser capaces de responder al escenario social en el que estos individuos se desenvuelven prestando especial atención a su rol como consumidores de bienes y servicios finales. Pero no solo van a ser más, también y como algo importante de destacar es que son distintos. El avance de la tecnología y la globalización han generado transformaciones significativas en los comportamientos de los individuos de la tercera edad. ¡Aceptémoslo, “los viejitos” de ahora no son iguales a los de hace cincuenta años!

Los resultados encontrados en la investigación demuestran que el distanciamiento entre las percepciones de los actores del  mundo del  mercadeo y la realidad de vida de los individuos de la tercera edad es grande. Hay una pre concepción por parte de algunos marketeros sobre el comportamiento de los hombres y mujeres mayores de 60 años que parte de un imaginario, que por un lado los aglutina de los 60 a los  90 años sin diferencias y  por otro los estereotipa con un modelo propio de la post guerra  siendo esta una realidad que dejo de existir  años atrás. El imaginario gira alrededor de abuelos con la cabeza blanca, de salud deteriorada, jubilados, de poco poder adquisitivo, tradicionalistas, conservadores y anticuados en su manera de ser. Pero ellos son distintos y sus vidas han cambiado, algo que se aprecia en la importancia de su actividad laboral y el deporte, denotando su necesidad y voluntad de utilidad social.

Este estudio demuestra que lamentablemente, este grupo objetivo sigue siendo ignorado por las empresas al momento de tomar decisiones estratégicas en relación a los productos y servicios que ofrecen. Los gerentes de marketing y de las investigadoras manifiestan que este target es considerado única y exclusivamente al momento de diseñar productos orientados a cubrir las necesidades que se consideran específicas de este nicho, las cuales están generalmente relacionadas a productos de salud, seguros y alguno que otro elemento que tenga que ver con las problemáticas que el envejecimiento vaya presentando. No existe conciencia ni interés por descubrir verdaderamente quiénes y cómo son estos personajes de la tercera edad, así como tampoco sus necesidades, gustos, opiniones y motivaciones.  Los resultados demuestran que son un grupo más hedonista, que se preocupa por el placer, la diversión y el disfrute personal. Y no existe, según ellos, en la actualidad una empresa que los considere con sus características propias y específicas del momento.

El estudio demuestra también que el problema gira entorno a una desconfianza de la rentabilidad del grupo objetivo. Es por ello que el interés de los investigadores tiene poco eco. Este hecho sumado a una actitud negativa y casi de rechazo hacia descubrir este nuevo segmento se confabula y evita darle mayor empuje a la investigación de los individuos mayores de 60 años. No obstante, es claro que este grupo de la sociedad irá en aumento y será de interés cada día mayor para todos, debemos prepararnos para lograr conocerlo, para atenderlo adecuadamente y estar a la altura de sus necesidades. No es admisible que quienes estamos a la vanguardia del consumo lleguemos tarde en este cambio. Es además parte de la responsabilidad social que tenemos todos para con el mundo. Es fundamental que en el Ecuador se conozcan los cambios conductuales que se han dado en los individuos de la tercera edad en los últimos años. Convirtiéndose luego de mirar los resultados, en casi un deber, el alzar la voz junto a la de ellos en son de protesta para decirle al mundo que ¡siguen vivos y que son todavía TARGET!